Es común encontrar ciertos problemas relacionados con el pago al comprar aplicaciones pagas o realizar compras dentro de la aplicación en Google Play Store. En esta guía, describimos algunas soluciones al error "La transacción no se pudo completar" que muchos usuarios de Android les ocurre al intentar realizar pagos en Play Store.
Este error indica que los detalles de pago de un usuario no están autorizados. Por lo tanto, la compra prevista no se procesaría ni se completaría. Si encuentra este error, consulte la solución que se enumera a continuación para resolverlo.
1. Confirmar la disponibilidad de fondos
Si no tiene fondos suficientes para cubrir el costo de la aplicación/servicio que está intentando comprar, seguramente encontrará este mensaje de error durante el pago. Debes asegurarte de que la tarjeta (o cualquier método de pago vinculado a tu Google Play) tenga suficiente dinero para cubrir el costo de la aplicación.
También debe verificar que el banco vinculado a su tarjeta de pago no tenga un saldo mínimo específico que deba mantenerse antes de realizar la transacción. Debe comunicarse con su banco o emisor de su tarjeta de crédito/débito para confirmar que su método de pago se puede utilizar para transacciones en línea.
2. Verifique el tipo de pago
Los métodos de pago aceptados en Google Play son específicos de cada país. Por lo tanto, debes verificar que Google admita el método de pago vinculado a tu cuenta de Google Play. Siga los pasos a continuación para verificar los tipos de pago que acepta Google en su ubicación.
Puedes utilizar cualquier navegador web en tu móvil o PC.
Paso 2: En la sección "Buscar métodos de pago que puedas usar", toca el botón desplegable para ver una lista de países.
Paso 3: Desplácese por la lista y seleccione su país.
Eso recargará la página y mostrará una lista de métodos de pago admitidos para su país.
Paso 4: Toque "Tipos de pago no admitidos" para ver una lista de métodos de pago no aceptados para su región.
Google Play no admite tarjetas de crédito virtuales, tarjetas de tránsito, etc. Si estos (y otros tipos de pagos no admitidos en el Paso 4 anterior) están vinculados a su cuenta de Google Play, debe reemplazarlos con cualquiera de los tipos de pago aceptados para su país. Consulte la siguiente solución a continuación.
3. Vuelva a agregar el método de pago
Si su tipo de pago no es compatible, elimínelo y agregue un tipo de pago aceptado. Y si está seguro de que se acepta el tipo de pago, eliminarlo y volver a agregarlo podría eliminar el error.
Siga los pasos a continuación para hacerlo.
Paso 1: Inicie la aplicación Play Store en su teléfono y toque el ícono del menú de hamburguesas.
Paso 2: Seleccione Métodos de pago.
Deberías ver los métodos de pago vinculados a tu Google Play.
Paso 3: Para eliminar un método de pago o agregar uno nuevo, toque "Más configuraciones de pago".
Se le pedirá que visite la página de pagos de Google en un navegador externo. Si no ha iniciado sesión en su cuenta de Google en el navegador, se le pedirá que inicie sesión.
Paso 4: Deberías ver tus métodos de pago. Toque Eliminar para desvincular un método de pago de su cuenta. Nuevamente, toque Eliminar en el mensaje de confirmación.
Paso 5: Para (volver)agregar un método de pago admitido, toque el botón "Agregar método de pago".
Paso 6: Ingrese los detalles del método de pago y presione Guardar cuando haya terminado.
4. Cerrar y forzar la detención de Google Play Store
A veces, es sólo que la aplicación Play Store no funciona correctamente. Simplemente cerrar la aplicación y volver a abrirla podría ayudar. O mejor aún, fuerce el cierre de la aplicación, ejecútela nuevamente e intente realizar la compra nuevamente. Siga los pasos a continuación para forzar el cierre de la aplicación Play Store.
Paso 1: Mantenga presionado el ícono de Play Store en la página de inicio o en la bandeja de aplicaciones de su dispositivo.
Paso 2: Toque el ícono de información (i) en el menú de la aplicación que aparece.
Alternativamente, vaya a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Todas las aplicaciones > Google Play Store.
Paso 3: Toque el ícono Forzar detención y seleccione Aceptar cuando se le solicite.
Paso 4: Ahora, toque Abrir para reiniciar la aplicación.
Comprueba si ahora puedes realizar el pago de la aplicación que deseas comprar. Si el error "No se pudo completar la transacción" aún persiste, continúe con el siguiente método de solución de problemas a continuación.
5. Borrar caché de Play Store
Borrar el caché de la aplicación Google Play Store también podría ayudar a solucionar este error. Para hacer esto, navegue hasta Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Todas las aplicaciones > Google Play Store. En la página de información de la aplicación, seleccione "Almacenamiento y caché" y toque el ícono Borrar caché.
Inicie Google Play Store y compruebe si ahora puede comprar y pagar aplicaciones.
6. Editar dirección de pago
Si la dirección en la configuración de pago de Google Play es diferente de la dirección de facturación predeterminada en su tarjeta, eso podría causar que su pago sea rechazado y, por lo tanto, el error "No se pudo completar la transacción".
Para solucionarlo, puedes:
- Comuníquese con su empresa de pago o emisor de su tarjeta para modificar la dirección de facturación de su tarjeta para que coincida con la de Google Play, o
- Edite la dirección en la configuración de pago de Google Play para que coincida con la dirección de facturación en la que está registrada su tarjeta.
Esta última parece ser la opción más fácil y le mostraremos cómo hacerlo a continuación.
Paso 1: Inicie la aplicación Google Play Store y toque el ícono del menú de hamburguesas.
Paso 2: Seleccione Métodos de pago.
Paso 3: Toca "Más configuraciones de pago".
Visite la página de configuración de Google Payments y visite el navegador de su elección.
Paso 4: Toque Editar en la tarjeta de pago.
Paso 5: Toque la dirección existente para editarla/actualizarla.
Paso 6: Ingrese la información de la nueva dirección que coincida con la dirección de facturación de su tarjeta bancaria. Además, ingrese el valor de verificación de la tarjeta (CVV); encontrará este número en el reverso de su tarjeta de crédito/débito. Toque Actualizar para guardar la nueva dirección.
Paga por tus aplicaciones
Al menos una de las correcciones mencionadas anteriormente debería eliminar el mensaje de error y permitirle volver a pagar las aplicaciones. Hablando de aplicaciones pagas, tenemos una guía detallada sobre cómo obtener aplicaciones pagas de forma legítima y gratuita en Google Play Store. Quizás quieras revisarlo. Háganos saber si tiene alguna pregunta.
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