Microsoft Authenticator es una aplicación popular para generar códigos de autenticación de dos factores en su teléfono. Si bien ofrece una experiencia de inicio de sesión segura tanto para cuentas de Microsoft como de terceros, es posible que no siempre funcione bien. Ocasionalmente, la aplicación puede decepcionarte cuando deja de mostrar códigos o solicitudes de inicio de sesión en tu Android o iPhone.
Normalmente, estos problemas con Microsoft Authenticator surgen debido a una configuración incorrecta o a un reloj del dispositivo inexacto. Podría haber otros factores en juego. A continuación, compartimos todas las soluciones posibles para solucionar el problema de que Microsoft Authenticator no funciona en su Android o iPhone.
- 1. Forzar el cierre y reabrir la aplicación
- 2. Habilite el permiso de notificación para Microsoft Authenticator
- 3. Habilite la fecha y hora automáticas
- 4. Desactive la optimización de la batería para la aplicación (Android)
- 5. Elimina y vuelve a agregar tus cuentas
- 6. Borrar caché de aplicaciones (Android)
- 7. Actualiza la aplicación
- No más problemas con el autenticador
1. Forzar el cierre y reabrir la aplicación
Microsoft Authenticator puede funcionar mal en su teléfono si uno de los procesos de su aplicación encuentra problemas mientras se ejecuta. Por lo tanto, deberás cerrar la aplicación por completo y reiniciarla.
Para forzar el cierre de Microsoft Authenticator en Android, mantenga presionado el ícono de su aplicación y toque el ícono 'i' en el menú resultante. Toque la opción Forzar detención en la esquina inferior derecha.
Si tienes un iPhone, deslízate hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para acceder al selector de aplicaciones. Localice la tarjeta Microsoft Authenticator y deslícela hacia arriba para cerrar la aplicación.
Vuelva a abrir la aplicación en su teléfono y verifique si funciona bien.
2. Habilite el permiso de notificación para Microsoft Authenticator
Como cualquier otra aplicación, la aplicación Microsoft Authenticator requiere permiso para mostrar notificaciones en su Android o iPhone. Si anteriormente rechazó este permiso, Microsoft Authenticator no mostrará ninguna solicitud de aprobación de inicio de sesión en su teléfono.
Android
Paso 1: Mantenga presionado el ícono de la aplicación Microsoft Authenticator y toque el ícono de información 'i' en el menú que se abre.
Paso 2: Toque Notificaciones y habilite el interruptor junto a Permitir notificaciones en el siguiente menú.
iPhone
Paso 1: Abre la aplicación Configuración en tu iPhone.
Paso 2: Desplácese hacia abajo para tocar Autenticador.
Paso 3: Toque Notificaciones y habilite el interruptor junto a Permitir notificaciones.
3. Habilite la fecha y hora automáticas
Microsoft Authenticator se basa en la hora actual de su dispositivo y en una clave secreta almacenada localmente para generar códigos. Si el reloj de su teléfono no está sincronizado, Microsoft Authenticator no funcionará. Para solucionar este problema, puede habilitar la función de fecha y hora automáticas de su teléfono siguiendo los pasos a continuación.
Android
Paso 1: Abre la aplicación Configuración en tu teléfono y ve a Gestión general.
Paso 2: Toque Fecha y hora y habilite el interruptor junto a "Fecha y hora automáticas".
iPhone
Paso 1: Inicie la aplicación Configuración en su iPhone y navegue hasta General.
Paso 2: Toque Fecha y hora.
Paso 3: Active el interruptor junto a Establecer automáticamente.
4. Desactive la optimización de la batería para la aplicación (Android)
Habilitar la optimización de la batería para Microsoft Authenticator puede evitar que la aplicación reciba las actualizaciones necesarias en segundo plano y funcione correctamente. Por lo tanto, es mejor eliminar las restricciones de batería de la aplicación para garantizar un rendimiento óptimo.
Paso 1: Abra la aplicación Microsoft Authenticator en su teléfono. Toque el ícono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione "Desactivar optimización de batería".
Paso 2: Seleccione Permitir para confirmar.
5. Elimina y vuelve a agregar tus cuentas
Si Microsoft Authenticator no muestra códigos solo para una cuenta específica, es posible que deba volver a autenticar su cuenta para comenzar a recibir códigos nuevamente. Tendrás que eliminar tu cuenta de la aplicación y volver a agregarla.
Paso 1: Abra la aplicación Microsoft Authenticator en su teléfono.
Paso 2: Seleccione la cuenta problemática de la lista.
Paso 3: Toque el ícono de ajustes en la esquina superior derecha y seleccione Eliminar cuenta.
Paso 4: Seleccione Eliminar cuenta para confirmar.
Paso 5: Toque el ícono más en la parte superior y siga las instrucciones en pantalla para agregar su cuenta nuevamente.
6. Borrar caché de aplicaciones (Android)
Los archivos de caché obsoletos o corruptos también pueden provocar que Microsoft Authenticator no funcione correctamente en su Android. Puede intentar borrar el caché de la aplicación existente para ver si eso restablece la normalidad. Dado que borrar el caché de Microsoft Authenticator no elimina ninguna de sus cuentas, no hay razón para no intentarlo.
Paso 1: Mantenga presionado el ícono de la aplicación Microsoft Authenticator y toque el ícono de información en el menú que se abre.
Paso 2: Vaya a Almacenamiento y toque la opción Borrar caché.
7. Actualiza la aplicación
Es posible que Microsoft Authenticator no funcione correctamente porque está utilizando una versión desactualizada de la aplicación. Si nada funciona, puedes intentar actualizar la aplicación como último recurso.
Dirígete a Play Store o App Store para comprobar si hay una versión más nueva disponible. Toque el botón Actualizar para instalar la actualización y ver si eso soluciona su problema.
No más problemas con el autenticador
Los problemas con Microsoft Authenticator pueden bloquearle el acceso a sus cuentas. La aplicación de las correcciones mencionadas anteriormente debería ayudar a resolver cualquier problema subyacente. Si ninguna de las soluciones funciona, considere usar una aplicación de autenticación de dos factores alternativa para su Android o iPhone.
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