Todo el punto de la comunicación gira en torno a la conversación. Si ha organizado o se ha unido a una reunión de Zoom desde su teléfono inteligente Android pero no puede oír lo que los participantes están diciendo, esto frustra el propósito de la reunión. Para ayudarle con eso, le daremos una lista de nueve (9) soluciones para usar cuando el audio o el sonido de la aplicación Zoom no funciona en su dispositivo Android.
Zoom puede tener problemas de sonido en su dispositivo Android si ha silenciado accidentalmente el altavoz de su teléfono o ha desactivado el altavoz de la aplicación. Además, el perfil de sonido del teléfono configurado en Silencio o Vibración también podría causar una alteración en la funcionalidad de audio de la aplicación. Esas son las razones más comunes que causan la interrupción.
Otras veces, es sólo la aplicación Zoom (o tu teléfono) la que se comporta mal. Dicho esto, sigamos con las soluciones.
1. Reiniciar el teléfono
Reiniciar el teléfono también podría ayudar a solucionar todos los posibles fallos y problemas temporales que podrían estar impidiendo que la aplicación Zoom acceda a la configuración de sonido y a los perfiles.
2. Habilitar el altavoz
Si está organizando una reunión con Zoom en su dispositivo Android pero no escucha a los demás participantes, asegúrese de no silenciar la salida del orador para la aplicación. En la esquina superior derecha de la ventana de la reunión, comprueba que no haya una x a la derecha del icono del orador - esto significa que el orador ha sido desactivado para esa reunión.
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Para volver a habilitar el altavoz, toque el icono, y ahora debería escuchar a los otros participantes.
Altavoz del zoom desactivado
Altavoz de zoom activado
3. Comprobar el volumen del dispositivo
Otra comprobación que debe realizar si el audio o el sonido de Zoom no funciona cuando está en una reunión es confirmar que el dispositivo no está silenciado. Es posible que usted (o tal vez alguien más) haya bajado accidentalmente el volumen de su teléfono. Si este es el caso, el audio del Zoom no funcionará.
Para solucionarlo, toca el botón de subir o bajar el volumen en tu teléfono para comprobar el nivel del volumen. Si el volumen de tu dispositivo está en el nivel/porcentaje más bajo, toca el botón de subir el volumen o mueve el deslizador hacia arriba para subir el volumen.
4. Comprobar el volumen de llamada
Si al subir o bajar el volumen del teléfono no funciona el audio o el sonido de Zoom, lo siguiente que debe comprobar es el volumen de llamada de su dispositivo. Esto es diferente del control de volumen normal de Android. Si no puedes escuchar nada ni a nadie durante una reunión de Zoom, especialmente una reunión de marcación, comprueba que el volumen de llamada de tu teléfono no esté bajo o silenciado. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
Paso 1: Lanzar el menú de configuración de Android.
Paso 2: Selecciona el sonido.
Paso 3: Revise la sección de volumen de llamada. Si está bajo o silenciado, mueve el control deslizante hacia la derecha para aumentar el volumen de llamada de tu teléfono.
Ahora vuelve a tu llamada de Zoom y comprueba si puedes oír el audio de otros participantes. Si el sonido de la aplicación sigue sin funcionar, pasa a la siguiente solución.
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5. Cambiar el perfil de sonido
Para los dispositivos con audio Zoom o problemas de sonido, la compañía recomienda que compruebe y cambie su perfil de sonido/audio. Tener el dispositivo en el modo de vibración, silencio o no molestar, por ejemplo, podría estropear el audio de Zoom, incluso si el altavoz está encendido dentro de la aplicación.
Para cambiar el perfil de sonido de su smartphone Android, siga los siguientes pasos.
Paso 1: Toca el botón de subir o bajar el volumen para abrir el control deslizante del volumen.
Paso 2: Toca el icono de Silencio (una campana cruzada) o el icono de Vibración (un teléfono con dos líneas a sus lados) en la parte superior del deslizador de volumen para cambiar el perfil de sonido a Ring (un icono de campana normal).
Perfil de sonido: Silencioso. Toque el icono para cambiar.
Perfil de sonido: Vibración. Toca el icono para cambiar.
Con el perfil de sonido de tu teléfono configurado para sonar, comprueba si el audio/sonido de Zoom ahora funciona.
Perfil de sonido: Anillo.
6. Usar un dispositivo de audio alternativo
Intenta conectar el teléfono a un auricular (con cable o inalámbrico) y comprueba si el audio de Zoom funciona. Si funciona, desconecta los auriculares del dispositivo e intenta usar Zoom a través del altavoz del teléfono de nuevo. Si el altavoz o el auricular no pueden emitir ningún sonido, entonces pasa a la siguiente solución.
7. Force Stop App
Cuando tienes problemas con el audio/sonido de la aplicación Zoom en tu dispositivo Android, es posible que la aplicación Zoom esté funcionando mal, haya dejado de responder a ciertos comandos o esté atascada. Detener la aplicación y reiniciarla podría ayudar a restaurarla a la normalidad. Inicie el menú de Configuración de su teléfono y navegue hasta Aplicaciones y notificaciones> Ver todas las aplicaciones> Zoom y toque el ícono Forzar parada. Después, toca el icono Abrir para volver a iniciar la aplicación.
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Si la aplicación todavía tiene problemas de sonido después de hacer eso, proceda a limpiar su caché. Ver el método #6 más abajo.
8. Borrar la caché de la aplicación
Esto también podría ayudarte a arreglar cualquier problema que tu aplicación de Zoom pueda estar experimentando. Para hacerlo en su teléfono Android, abra el menú de Configuración y vaya a Aplicaciones y notificaciones> Ver todas las aplicaciones> Zoom> Almacenamiento y caché y toque el icono Borrar caché.
Lanza el Zoom después de hacer eso y comprueba si el altavoz funciona ahora con la aplicación. Si el problema persiste, intente el siguiente arreglo a continuación.
9. Actualizar el zoom
Otra cosa que quieres hacer cuando ciertas funciones de Zoom no funcionan bien es asegurarte de que tienes la última versión de la aplicación en tu dispositivo. El problema de sonido que estás experimentando podría deberse a un error presente en la versión de la aplicación que estás ejecutando. Inicia el Play Store en tu teléfono, busca Zoom y toca el botón Actualizar.
Sube los altavoces
Como se mencionó anteriormente, varios factores podrían causar problemas de sonido y audio en la aplicación Zoom Android. Sea cual sea el origen del problema, los métodos de resolución de problemas mencionados anteriormente deberían ayudarle a poner las cosas en orden. Y si aún así no puedes comunicarte en una reunión de Zoom, quizás porque los demás participantes no pueden oírte, hemos enumerado algunas otras soluciones de solución de problemas de audio de Zoom.
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